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菲信X壹沓科技:当传统通信服务商插上“数智化转型”翅膀

效率至上的数字世界,数智化转型已成为各行业‘难而必做’的事情。当菲信这家起始于2000年的传统通信公司插上‘数智化转型’翅膀,究竟会带来怎样的‘质变’?



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通信苦效率久矣


随着互联网的全面普及,问题也接踵而至。工作中往往一些小小的网络设备、线路故障问题,都将成为影响公司正常运转的绊脚石。


传统通信企业效率即生产力,高效背后需要依靠大量人力,7X24小时进行邮件报障接收、运维沟通、故障同步等工作,通过客服中心-网络监控-技术运维等多部门合作才能为客户保障故障处理程序正常运行。


这项工作不仅工作量大,及时性要求高,耗费大量人力同时,高频率重复任务往往会导致人工出错,出现漏收邮件、沟通不及时等现象,从而影响客户工作体验,对公司产生不利影响。


壹沓科技数智员工,从故障信息提取到智能派单和实时同步,全链路赋能传统通信服务商菲信(上海菲信通信服务股份有限公司)实现数智化转型,助力菲信故障处理效率提升200%以上,日均节省2个人力。


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关于菲信


菲信在行业内一直享有盛誉,作为一家专业提供个性化的传统通信网络解决方案的公司,致力于帮助客户在降低通信成本的同时构筑更安全、更稳定、可延展的通信网络。同时菲信拥有一站式通信服务体系,提供包括通信线路和设备的业务咨询、方案设计、选型采购、项目实施,以整体的监控、运维、客服体系解决客户的后顾之忧。


近年来,菲信一直积极拥抱数智化,通过上岗壹沓数智员工,完成数智化的加速转型。


通信行业一直以来面临重复工作、流程断点、数据孤岛和业务贯通等难题。数智化时代,如何搭上“数智化转型”快车,将人力从繁复工作中解放,为公司创造更多创新性价值,是各家通信公司当下必须思考的问题。


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通信行业数智化转型痛点


●需24小时多部门员工在线,行业压力大

●及时反应快速应对,人工易出错

●重复工作多,流程易断点

●流程链路长,人力成本高


壹沓数智员工,不仅可以降低企业用工成本,同时为企业解放人力,提升决策效率产生更多价值。通过壹沓数智员工赋能,菲信这类通信公司在高效解决客户故障处理工作同时,也为公司数智化转型之路插上了翅膀。


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壹沓解决方案


壹沓故障工单派发数智机器人,不仅助力菲信将工作人员从繁重、高压工作场景解放,让其精力得以聚焦决策性工作。同时,菲信通过数智机器人等「新基建」的配置,为公司发展提供通向未来的新引擎。


●7X24小时故障信息提取,0%错误率


壹沓故障工单派发数智机器人可7*24小时提取故障信息,不间断给相关值班工作人员派单。凭借独立自研的核心技术,保障0%错误率,避免人为失误,降低误差。


●一站式赋能,及时且快速


壹沓故障工单派发数智机器人,从发现故障信息、跟进处理故障一站式赋能企业,完美贴合通信企业对于“故障处理”中及时、快速性、全天候等诉求。


●优化人力配置,提高工作效率


壹沓故障工单派发数智机器人通过对企业大量重复性、强及时性工作的替代,不但有效提高菲信故障处理效率,还释放更多人力,把更多精力放到创造性工作上,从而为企业和社会创造更多价值。


对于通信公司而言,公司生产力的提升和客户信任感的建立,都来源于工作效率的提升,谁赢得效率,谁将赢得未来。那些像菲信一样积极拥抱数智转型的通信服务企业,将会在数智化战场拥有更多筹码和更大赢面。

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