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壹沓观察:辛巴燕窝事件,直播带货乱象何时休

2020-12-07 发布于:行业见闻

2020年直播带货火爆,直播购物的种种乱象越来越引起消费者和监管部门重视。快手一哥辛巴被曝所售燕窝实际上是糖水,该事件持续吸引消费者关注。


辛巴燕窝事件全解析


1、传播脉络:

11月4日,有网友在社交平台上晒出一段视频,称在辛巴直播间买到的燕窝全是糖水。

11月5日,辛巴直播回应,现场开箱验证了并不是如之前的视频那样燕窝变糖水。喊话购买到“假燕窝”的当事人,“就算是倾家荡产也会维权来讨回一份公道”,态度十分决绝。

11月19日,微博认证知名法律博主王海晒出检测报告,确认该产品就是糖水。检测结果唾液酸含量万分之一点四,成本不超过1块钱!


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11月20日辛选官方微博发声明回应,辛选产品送检结果将在第一时间公布,消费者如对产品不满可向商家申请退货退款,将全力协助,督促商家做好售后服务。


针对辛巴官方回复,王海再次发文表示辛巴燕窝糖水非法使用食品添加剂“乳酸钙”,根据《食品安全法》第一百四十条 规定需要对消费者退一赔十!


2、传播热度分析:

壹沓科技互联网数据挖掘平台显示,该事件11月6日爆发,于11月20日、11月24日两次出现传播高峰。


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其中热议话题涉及中国新闻网发布直播带货乱象调查:究竟谁在浑水摸鱼?北京日报客户端发布40元燕窝成本不到1元 即食燕窝收割智商税?等。


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壹沓互联网数据挖掘平台分析,全网舆论传播主要以负面情绪为主,负面内容占比65.15%,讨论点主要聚焦在直播电商带货乱像、燕窝收割智商税、消费者维权难等问题展开。


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从微博传播路径来看,事件通过@王海、@中新经纬、@圈内少年等官博、营销大V传递,多层级触达大量网民,@南方都市报、@凤凰网财经等媒体的报道助推了此事件的传播热度。


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3、热点言论分析:

1)媒体言论

北京日报网红主播作为收取一定佣金帮商家带货卖货的“代言人”,也在兜售燕窝糖水事件中推波助澜。

人民网:透支信用的直播带货无法长久。


2)专家言论

食品工程博士云无心指出:即食燕窝目前并没有严格的生产标准,厂家采用的是“即食燕窝团体标准”,这个标准跟用于固体饮料的生产标准类似。


中伦律师事务所曾恒指出:根据广告法,带货网红符合广告法对广告代言人的定义。因此,对于虚假宣传的带货网红,如果商品存在问题,造成消费者损害的,应当与广告主承担连带责任。


3)监管态度

中国消费者协会指出:商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相推诿的问题较多

4)网友讨论

A:只管销售,不管产品质量这个说法是不负责任的,辛巴在确认替商家销售产品时应该核对产品的质量。

B:燕窝行业本来就没有一个明确统一的标准,当务之急是出台相关规定进行整改。


辛巴这样了,其他的直播间还是好的吗?


11月20日,中消协发布“双11”消费维权报告,点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等问题,矛头直指直播售假、数据注水、售后服务无人买单等直播带货行业普遍存在的乱象。


1、直播售假何时休

直播售假积弊已久。11 月 9 日,公安部公布的 “昆仑行动” 专项行动中,共破获相关售假案件 1400 起。其中在上海、山东、广东破获的三起大型造假案件中,涉事金额合计达到 8.5 亿元。


2、数据流量真真假假 直播人气“雾里看花”

观看人数“吹牛”、销售数据“注水”等“影响力”指标的造假,已经形成一条产业链,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。


3、直播生意火爆 售后服务无人买单

直播带货虽然火爆,但大部分只顾聚流量、扩销量的商家并没有相应的售后服务体系。中国消费者协会指出,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相推诿,并点名了李佳琦售后不退换产品问题。


消费者想要什么样的直播间?


1、选择直播购物的初衷:

据中消协发布的报告显示,消费者观看直播主要是想通过直播了解商品信息以及受商家优惠活动的吸引,而商品性价比、喜欢程度和价格优惠是消费者购物决策的关键因素。


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数据来源:《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》


2、目前用户对直播的态度:

根据壹沓互联网数据挖掘平台近一年数据的高频词云显示,用户对直播购物的讨论集中在 “疫情、平台、品牌、消费”等;负面则多集中在“问题、网红、造假、违规、维权、投诉”等。

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3、消费者认为直播购物存在的问题:

据调查,44.1%的受访者认为冲动消费是直播购物中存在的主要问题,39.6%的受访者认为直播无法给到线下门店真实的商品使用体验。


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新现象发展,监管随之升级


随着网络交易出现了更多新现象,今年10月,国家市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》。11月13日,征求意见稿明确,直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为,以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险。11月23日,国家广播电视总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知。对头部主播的监管提出了要求,重点管理“头部直播间、头部主播”。


据不完全统计,今年针对直播带货下发的监管文件已经不下 10 份,从监管内容来看,带货主播的法律责任、行业规范在逐渐出现。另外相关部门对直播带货准入门槛、数据保存等做出的规定,都预示着一个全方位、多层次的监管体系正在建立。这不仅对于消费者来说是好事,对于直播带货行业来说更是好事。